谈人的维权意识

如果你连你自己有什么权利都不知道，那你如何谈维护你的权利呢？

最近我应西安某婚介机构之邀去西安给某大公司讲《压力管理》，期间我给该婚介机构做个案督导。在某个案中，一个已婚女子跟老公闹离婚，事实上是老公再也受不了妻子的吵闹，加上婆媳矛盾，非离不可，而且直接甩手而去，不再回家了！这里并不想提什么谁对谁错，案件非常复杂。报案者谈到老公甩手而去的时候，妻子现在想要挽回，重要的是刚刚出生的孩子没人带，怎么办？婆婆也不会给带的（婆媳矛盾肯定是彼此的，也没有所谓的一方绝对正确一说），自己家的父母早就说自己的女儿有很大问题，也不会给女儿带孩子（这个妻子是个大龄剩女着急嫁人，这个女人心态始终不平衡，觉得下嫁老公了）。作为报案者的意思就是要低姿态求着老公回来。我说：干嘛要老公求他回来？这个孩子是不是也是老公的？老公可以离婚，但是目前不现实啊，已经有了孩子了啊。如果没有孩子，小夫妻俩吵架，老公不回来，如果妻子想要挽回，那就要降低身价嘛，可是问题是，老公一走，这个孩子难道就是妻子一个人的吗？所以妻子必须郑重地告诉老公，这个孩子怎么办？事实上，这个主意还是这家人的保姆提出来的，保姆提出来带孩子，这个妻子好像还很感激这个保姆似的！但其实，照顾孩子，应该是夫妻两人共同的责任！----------我讲的是大概意思，只是为了让大家明白，其实，真正个案督导的时候，不是这样的。

上面的个案督导，显示出辅导者自身的糊涂，那就是往往把妻子本身具有的权利意识给忘了，那就是要求老公面对有了孩子之后，不能不管不顾。其实，简单来说，有了孩子的家庭，为何离婚更难？那就是作为老公，除了丈夫身份外，还有一个父亲的身份，丈夫不满意，要跟妻子离婚，这完全是老公的权利，但是孩子放在家里不管不顾，这算什么事？这个时候妻子必须义正辞严地正告老公，你还是个父亲，你甩手一走，这孩子咋办？这就为妻子请老公正面解决问题，带来了很大的契机，而不是求着老公回来，忙着复合！如果辅导者根本不懂这个妻子的权利，那如何帮助妻子呢？一味地认错，有用吗？这种一味地认错，恰恰助长了老公的嚣张气焰！这其实，暗含了很多人的夫妻关系，就是这么慢慢恶化的。辅导者的权利意识不强，就会走入一个怪圈，一个劲地要求妻子认错，而老公呢？更加提出了不合理的要求，比如要求妻子单方面跟婆婆道歉等等，而我们知道，其实，道歉一定是彼此的，否则，一方的一味的忍让，看起来复合了，根本问题没有解决，就会停在表面层次。

我提这个个案督导，并不是想要说我的督导能力有多强，而是说，很多人自身没有权利意识，那么他们就没有办法帮助到他人。

各位以为我仅仅是把这个话题停留在我的个案督导上吗？

NO，我想谈的是每个人在人的一生过程中要知道你在参加各种活动过程中，该如何保护自己的权利。

下面还是以我个人的体验来谈。

几个月前，曾经有一次，我在昌平某个地方停留了一下车，那个地方是个比较偏僻的地方，我经常看到很多人在那里停车，我也在某次停在了那里，结果呢，我的车就被贴了违章标签，我当时很生气，我生气的并不是我是不是违章了，而是说，我当时发现只有我的车被贴了违章条，而我旁边所有的其他车都没有贴！我当时就特意拍摄了，然后我就向昌平交通大队反应情况，这明明是选择性执法，甚至涉及到钓鱼执法！可是昌平执法大队的一个负责人，对我的投诉极其傲慢，强调我是不是违法了，我说我强调的是你们执法的随意性，请给我一个说法，为何专门贴我的车？他们答不上来，为此我跟他们在办事大厅里吵了一架，因为至少那个负责人态度极其恶劣！后来这个人告诉我说，他们要调查一下，但是调查结果，依然根本不听我的投诉，强行地罚了我的款，而不给我一个说法。

如果大家没有明白我的投诉重点，先别着急喷我。

差不多半个月前，我孩子在某个大学旁边停车也被贴了违章贴，这个地方真的是太多的人停车，一直都是满满当当的，他那天着急，找个缝，就停在了那里了，结果很快就被贴了条（他很少开车去学校），也是只罚了他一个，而且这个地方一直都是这样，从未见过交通警察提醒大家这里不能停车，也从没有警示牌，直到现在，那里还是全部是车！也就是说，这种贴违章条的目的根本没有达到，这就涉及到行政的随意性和选择性。我跟孩子说，既然他们贴了条，这说明这条路肯定是不能停的，但是大家都停，你也被误导了。款，咱们肯定得交，但是关于这片警的选择性执法问题，咱们得跟他们提一下。

我后来真的陪孩子到海淀交通下辖某个支队，结果跟他们交流过程中，他们说，如果我有疑义，我完全可以打市长电话热线，而不是昌平交通队的负责人所说的：你是不是交通违法了？你就得罚！---大家听听，这就是两个不同档次的人所说的话！我孩子后来告诉我说，昌平的人就是一种上对下的训斥态度！而海淀呢？就是一种完全平等的说话方式。重要的是海淀的人，懂得执法者的权利界限和行驶者的权利界限。我当着海淀交通队的面，公开免提给北京市长热线电话投诉我的问题，一开始这个市长热线接线员不接我的个案，后来我详细地讲了我分别两次在昌平和海淀的遭遇，热线员才表示说，可以向有关部门反映。打电话过程中，我全程录音了。不管如何，我对海淀人的素质表示赞赏，而不是像昌平交通大队负责人那样完全护犊子，完全不理我的投诉需求点，我把我的录像视频给了他们，他们一概不理，然后故意搞个流程，欺骗我！这个结，我肯定要继续投诉下去！

我为何要这么详细地说这些？就在于，我发现很多老百姓根本不懂得如何保护自我。这个话题，肯定是跟咱们现在的热门话题：武汉保卫战有关。

武汉保卫战的很多老百姓和医务人员，在公开媒体上曝光政府的不作为或者懒政行为，这里面信息鱼龙混杂，我不是武汉人，我肯定不能判断真伪，但是有点我想要强调的是他们反映的问题没有明确的针对性，比如，医生不救助在医院里躺倒的人（假如这个信息是真的话），那肯定不能就事论事，为何？更多的恐怕是医生自顾不暇，自身的保护措施不够，物资缺乏导致的吧？（没有保护设备，这时候救躺倒的人，这不是一起殉难吗？！）那这个时候把愤怒的苗头指向医生，也是于事无补吧？再比如，为何现在武汉的一些医院都自己强调自己拯救，那这里面的学问就大了去了吧？我的意思很明确，反映问题一定要有针对性，而不是泛泛而谈。就像我上面反映的问题一样，我反应的不是我是不是违法停车的问题，而是你们执法者是不是选择性执法！是不是懒政！罚完就完事了吗？有没有警示牌？有没有考虑之后还有人停车怎么办？说到这里，肯定有人要为这种懒政行为辩护：没有功夫！交通警察很忙！那请问，我们被执法的人的钱干嘛去了？是忙着应付上面吗？还是其实是一种钓鱼执法？因为你罚完之后，这里面的情况一直这样，根本起不到罚款应起的作用，而且照样误导别人停车，然后警察大人想起来就罚一个？这还是法律的本来含义吗？

再说的直白点，我们这些人的不断投诉，恰恰是提高了执法者的行政严肃性，杜绝选择性执法和钓鱼执法。昌平交通队的水平恰恰认识不到我们这些人的存在是对他们业务能力提高的一个保证，凡是不被监督的权力都容易滋生腐败！

这里面涉及到一个城市的市民的素质恰恰是对一个城市整体真正提升的重要组成部分。

再举一个例子。

我父亲前年因为癌症在一个三线城市住院治疗，有个亲戚照顾我的父亲时候反映夜里住院的地方总是有医院扩建的施工强大声音。除了这个亲戚外，我们都没有觉得这个声音有影响，毕竟医院嘛，照顾患者，根本睡不着，能眯一会根本顾不了那个声音。按照道理来讲，住院旁边怎么可能有夜里施工现象呢？后来我们了解到，这个跟当地的地方建设部门有关，说是白天不让拉土石方，所以只能夜里施工，重要的是，即便是有市政府的管制措施，但是过了夜里10点，就不应该继续作业了吧？说实在的，即便作业，也可以在比如早上6—9之间作业也行吧？这么简单的道理，但是谁来维护夜里免打扰权利呢？我的亲戚当天夜里就向护士长反映这种情况，护士长一句话就怼回来了，这是医院的安排，管不着，而且，还来了句：别人不反映，你凭什么反映？说的话很难听（现在知道为何医患矛盾容易滋生了吧？）本来亲戚来照顾我父亲，我就感觉欠他的，现在亲戚跟我提这个问题，这是我们提问题的人的问题吗？仅仅是别人忍着，自己也只能忍受吗？这是什么道理？我亲戚跟我说，他很生气，说那一刻想要揍这个护士长（只是想而已，不会揍的！）其实，我们能够理解，站在护士长的一边，他本身对我们找了人把父亲弄进这家医院住院就有看法，但是她也不想想，既然我们找了人，进来住了，那你作为护士长，就应该执行啊。你怎么能通过这件我们维护我们正当权利的事情（免被噪音打扰）来怼我的亲戚呢？大家再次可以看到，医患矛盾随时都能爆发。

我一听就火了，这叫什么事？一码归一码。这也是我们处理事情的一个技巧。我一定要把这件事情摆平。我的其他家人就说，算啦，就再忍忍吧。我说，这个夜里施工扰民的事情，完全可以避免啊。干嘛过了10点还要施工啊？！说白了，中国的很多事情都是靠忍，一旦忍不了，就爆发。大家想想，武汉这件事情。但是我强调的是一定要及时沟通，一定要知道如何一步步往上反应，而不是憋着，憋出毛病出来，像北京最近出现的两起伤害医生的事件，都是跟医患两者关系沟通不畅所致。大家各自站的角度不同，肯定言语之间就有冲突。这里并没有为了那些伤害医生的人做任何辩护，反倒是我觉得北京的两起伤医事件，恰恰是医生做的太多，职责不清，其他部门和政府不作为所导致的。

回头说我这个亲戚反映的问题。我说，这个护士长说话不好听，那咱就向上反映吧。因为这不是一天两天的事情啊。我打了医院的监督电话，医院给我一通解释，意思很明确，他们没有责任，因为是市建委的安排，我说，建委的安排也要根据你们医院的实际情况吧？（看到了吧？医院的监督部门甩锅给建委，这种甩锅现象实在太普遍了，以至于很多人都不知道别人怎么甩锅给你的！）再说了，为何不岔开时间安排施工呢？这个负责人又说：这个也不好弄，因为施工单位，他们管不了。我是听出来了，他就是想让我消停，想要我像其他人一样忍受！我偏不忍受！医院的监督电话不是明摆着护短吗？这点多像这个北京昌平的交通大队啊！

没办法，我给该市的市长电话打了。说实在的，之前为了该市的一个市容问题，我投诉过，这个市长热线的接线员接电话的说话水平跟这个护士长一个操行。我明明在该市的一个地方崴了脚，而且那旁边常年卖商品的人都说崴脚的人很多，是因为那个地方总是容易崴脚，有人反映过，但是作为市长热线就给怼回去了，大家看看吧，这个地方的市长热线水平跟北京的不能比啊。

人的素质是第一位的！大家想想，海淀的人跟昌平的人区别就知道了！

关于崴脚的事情，我就把这个市长热线的接线员给投诉了，结果后来这个市长热线的负责人真的跟我道歉了，而且事后，他们真的监督相关市容部门把这个容易崴脚的地方给整修好了，我真的是为该市做了一件大好事啊。（各位，你所谓没有受伤，有很多都是别人为你遮风挡雨呢！）

这么着，跟这个市长热线就算认识了。然后我自报家门，反映医院夜里施工扰民的问题，很快投诉就有了回应，然后这回该院的监督办特别客气地给我打电话，说很抱歉，这个问题他们一定解决，而且就按照我说的来办，市建委的要求得遵守，但是施工仅仅到夜里10点，就完事了。（他们不提早上6点---9点施工的事情了）。

大家客客气气地解决了问题。我也没有再说任何对护士长不利的话，因为我想的是解决问题，而不是跟谁结怨。事实上，我后来在护士长面前还说呢，我说，你看你们医院的某个领导来看我们家老爷子，我们都说你这个护士长不错，你的那些手下（护士们确实不错）都很好，都有赖于你的领导呢。她有点不好意思地笑了。

这些小事情，看起来不起眼，但是他们确实引起了我们很多的情绪问题，很多人说自己的情绪不知道，都隐藏着呢，但其实，我相信你仔细琢磨我处理这些事情，都是有意为之，哪句话该说，哪句话不该说，知道自己的身份，知道自己的权利，如果各位想想，你都不知道自己的权利，你如何投诉？你如何解决你的情绪问题？就像昌平的交通大队这个问题，首先是他们的程序上出了问题，我去昌平大队的办事大厅，我看了他们客厅横幅上写着老大的那句话：要让大家感受到司法的公正和公平。我说，你们知道老大这句话的意思是啥吧？他们还很横，白了我一眼，我说，你觉得你们公正和公平，依法办事，但是我感受不到公正和公平啊。（这句话什么意思？估计有人不懂吧？那你就慢慢琢磨吧），那个办事的人还说呢，你别跟我扯这些东西，我还年年评先进呢，我说：对不起，那是你们单位评的（我的意思很明确，你们都什么单位，评出你这种250？），但是括号里的话，我就是不说。让你自己品尝。茶是用来品的，不是用来喝的。

这个平时说话横气霸道的人，在我这里啥脾气都没有。他想先声夺人：你是不是违法了？我不回答这个问题，我大老远的跑到你这里，一肚子气，肯定是不会跟你谈这个问题的，这个也是这种弱智的人根本想不到的！我反映的是你们的选择性执法问题。我不在乎这个罚款单，我在乎的是你们这些人的素质问题，没钱了，就随意罚款。当然了，这之前就被钓鱼过，所以一直都憋着呢。

我们回头看武汉这件事情 ，我看了太多的信息。武汉这件事情肯定首先是天灾，有那么多人吃野货，前有SARS（缘起广东人吃野货），今天就有武汉事件。也有人祸的一面，人祸的一面是当地政府的隐瞒和不作为，甚至胡作为。这个事情肯定今后要把这笔账算清楚的。作为经历过北京SARS的人，是知道武汉怎么一步步走到今天这一步的。我今天跟大家分享的是，作为一个个体，你如何知道你有哪些权利，你又该如何保护好你的权利。作为那些武汉医生，他们本身就不容易了，那就请其他老百姓多多体谅医生的不容易，而不要把矛头指向医生们，在武汉这种情况下，医生们在高强度的压力下，真的很不容易了。

我还要强调的是，我们每次保护我们的权利的时候，我们要具体维权，而不要仅仅是发泄。

就像我处理跟护士长的关系问题，我一方面要告诉她，她的表达有问题，因为当时我的那个亲戚（其实他对人平时很客气的）很生气，真的想要揍她，她可能完全不知道她的那句话真的激怒了他，另一方面，我用一种事情最终完满解决了，我要告诉她，其实，我不想跟你产生过节。

一句话，我们产生任何负面的情绪都是很正常的，但是对待负面情绪，我们要想办法解除掉，如何化解负面情绪，告诉自己，我的哪点权利受伤了，我该如何去争取我的权利？

有时候，我们的权利受伤了，一时得不到声张，那就慢慢来，就像昌平交通大队一样，你们的水平决定了你们到了该提高的时候了。

珍心希望大家能够平安度过这个不平凡的时刻。