你是怎样解决冲突的？

指导语：在下列情境中，你会如何应对，选出最适合你的答案。

1.      如果售货员因为我丢了购物小票而拒绝退货，

a.      我说：“对不起，我应该更小心一点的。”不再退货立即走开。

b.      我说：“在这个镇上，你是唯一一家卖这种牌子的商品的店，我要求退货，否则我决不再光顾这里。”

c.      我说：“看，如果不能退货的话，我能不能把它换成其他的东西？”

2.      如果我由于质疑老师的理论立场而触怒了他，在一次考试中，我表现非常好，老师却给了我一个D作为报复。

a． 我什么话也不会说；我会意识到这件事为什么会发生，并在以后的课堂上安静点儿。

b． 我会告诉这个老师，他绝对是犯了一个大错误，对我如此不公平，我绝不会让他逃脱处罚。

c．  我会试图跟这个老师谈一谈，看看还能为这件事做什么。

3.      如果我是一个电视修理工，我的老板命令我向顾客收取双倍的费用，我会

a.      赞同老板，这毕竟是老板的事

b.      指出老板是个骗子，我绝不会让赞同这种不诚实的行为。

c.      指出老板可以命令我收取过高的费用，但我将会诚实地按照自己的意愿去收费。

4.      如果在公共汽车上我把座位让给了一个带着行李且年事已高的女士，但是一个十几岁的小孩却把这个座位占了，

a.      我会试着帮这位女士再找一个座位。

b.      我会同那个小孩争论直到他离开为止。

c.      我会置之不理。

5.      如果在超市里我已经排队等了20分钟，这时一位女士冲过来插在我的前面说：“谢谢—我有特别急的事！”

a.      我会微微一笑让她插在我前面。

b.      我说：“瞧，你都做了些什么！排队去！”

c.      如果她真的有急事的话，我会让她插在我前面。

6.      如果一个朋友约我七点钟在街角见面，但是直到八点他还没来，我会

a.      再等30分钟。

b.      对他的这种如此欠考虑的行为感到非常愤怒，马上离开。

c.      试着给他打电话，心想：“嘿，他最好有个好理由！”

7.      如果我的妻子（丈夫）扇子替我答应参加委员会的工作，虽然她（他）明明知道我不喜欢委员会里的某些人，我会

a.      去委员会工作。

b.      告诉她（他）无权决定我的时间，然后打电话告诉委员会主席同样的话。

c.      告诉她（他）我希望她（他）以后考虑问题要更慎重一点儿，然后为她（他）想一个让人可接受的借口去告诉委员会主席

8.      如果四岁的儿子拒绝服从我的命令，我会

a.      让他做他想做的事。

b.      说：“按我的话去做---现在就去做！”

c.      说：“也许你等会儿会愿意按照我的话去做。”

计分：除了第4项以外的其他项目，选择答案a得1分，选择答案b得5分，选择答案c得3分。第4项，选择答案a得3分，选择答案b得5分，选择答案c得1分。把你的分数加起来。总分应在8分到40分之间。

你的分数可以显示你解决冲突时的惯常风格。得分越靠近8分，当你卷入一场冲突时，你的表现就越顺从。得分越靠近40分，你的表现就越具侵犯性。得分靠近中间分（24），则表明你在解决冲突时通常会采用较为折中的手段。