我们讲述了“为什么谈感受”、“什么是感受”、“提高感受能力”和“谈感受五步法”等等。通过前面课程的学习，大家逐渐意识到“谈感受”的重要性，它是亲密关系相处中有效的沟通方式、冲突化解手段、是创造良好的亲密关系的制胜法宝。“谈感受”是一种能力，每个人与生俱来的这种能力是不同的，但是可以通过不断地学习和实践，积累和提高。“谈感受”的能力提高了，我们在人际关系、尤其是亲密关系的相处中将会更加“得心应手”，这归根结底是属于情商的范畴。提到情商（了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪），我们最终是社会的人，在人际交往（包括亲密关系交往）中不仅要了解自我，同时也要体验别人的内心世界和情绪，正所谓“知己知彼，百战不殆”，我们不仅要学会表达自己的感受，更需要了解他人的感受，即“共情”。

什么是共情？共情是指体验别人内心世界的能力。又称同理心、神入，通情达理、设身处地。

同理心（共情）的三种类型：

1.认知同理心：站在他人的立场上，但是感受不到对方的情绪

2.情绪同理心：我与你感同身受

3.同理心关怀：我如果感觉到你需要帮助，自然就会提供帮助。

每个人的共情能力不同，比如说我们的心理咨询行业，一个心理咨询师，如果有很高的共情能力，可以通过适时适当的共情与来访者建立和谐、信任的咨询氛围和关系，从而成功地推进咨询的进程和咨询目标的实现。共情同样适用于人际交往和亲密关系中。我们把共情分为五个层次，称之为“共情五层楼”（图10—1）。

共情五层楼是不是越高层越好呢？我们的目标不是希望你在和任何人的相处中都达到五层楼的水平，而是适时适当运用共情。

（10—1）

从这个表格看共情五层楼很简单，但是只有你亲身体验，你才知道共情的难在哪，你才知道只说第五层达不到你要的共情效果，我们用《安娜·卡列尼娜》书中的例子来说明共情五层楼在现实生活中的应用。

前情提要：安娜在哥哥出轨后安慰嫂子陶丽（对话摘自草婴版《安娜·卡列尼娜》第一部第十九节）

“陶丽，我看见你真高兴！”（安娜的见面共情很适合，这也适合心理咨询师第一次与来访者见面，共情不是滥情和同情，要适时适度，让对方舒服、不尴尬。）

“我也很高兴，”陶丽勉强微笑着说，竭力想从安娜的脸色上看出，她知道不知道那件事。“多半知道了，”她察觉安娜脸上的同情，想。“哦，来吧，我带你到你的房里去，”她继续说，竭力想把说明那件事的时间往后推。

“这是格里沙吗？我的天哪，他长得多大了！”安娜说着，吻了吻他，眼睛却一直盯着陶丽。她站住不走，脸涨得通红。“不，哪儿也不用去了，就在这里好了。”

她取下头巾和帽子。她那鬈曲的乌黑头发有一绺被帽子缠住。她摆摆头，把那绺头发抖落下来。

“你可真是容光焕发，精神饱满哪！”陶丽几乎带着妒意说。

“我吗？..是啊，”安娜说。“哎哟，塔尼雅！你跟我的谢辽查一样大，”她对跑进来的女孩子说，并把她抱起来，吻了吻。“真是个好姑娘，真可爱！把几个孩子都让我看看。”（这里，安娜完全是通过夸赞陶丽的孩子，一方面和陶丽的关系更近了，孩子对于一个女人、母亲来说是至关重要的，对孩子的肯定和赞扬也是对陶丽的认可；另一方面引起陶丽的骄傲感，老公没了，孩子还在，亲情还在，这对家庭治疗的咨询师来说，也挺实用的，寻找更多的家庭和社会支持。）

安娜提到每一个孩子，不仅记得他们的名字，而且记得他们的出生年月、性格以及害过什么病。这使陶丽十分感动。（这种共情技巧就很高，得到了陶丽的高度认可。就像一个来访者在第一次咨询中，只要说过三次以上的“太对了，你说的太好了”的话语，基本上就可以断定，相互信任这样的“咨访关系”基本建立了，咨询也将很好的进行下去的。）

看过孩子以后，她们俩就在客厅里坐下来喝咖啡。安娜拿起托盘，然后又把它推开。

“陶丽，”她说，“哥哥都告诉我了。”

陶丽冷冷地望了望安娜。她等待着故作同情的客套，可是安娜没有说那一类话。（这非常重要，一定要知道陶丽已经听了太多所谓的同情，她预计安娜会说类似的宽慰，但是她不希望听到这种所谓客套话。如果安娜说了安慰的话，相当于共情五层楼的一楼。）

“陶丽，亲爱的！”她说，“我不想在你面前替他说话，也不想安慰你；这可不是办法。不过，好嫂子，我真替你难过，打从心底里替你难过！”（这段话相当于共情五层楼的三楼）

从安娜那双覆盖着浓密睫毛的亮晶晶的眼睛里，突然涌出了泪水。（这里安娜深度的共情，完全站在陶丽的参考框架，对于她的“痛点”感同身受。共情五层楼的三楼）

她坐得更靠近嫂嫂一点，用她那有力的小手握住嫂嫂的手（共情需要身体语言）。陶丽没有把手缩回去，不过她面部的冷淡表情并没有改变。她说：“安慰我是没有用的。自从出了那件事以后，一切都失去了，一切都完了！”

她一说出这句话，脸上的神气顿时变得温和了。安娜提起陶丽干瘪的小手，吻了吻，（一个“干瘪”，充分表明了安娜对于陶丽的细微的关注。）说：“不过，陶丽，这可怎么办，可怎么办呢？遇到这样糟的事，怎么办比较好——你得想一想啊。”（这里的共情也很好，替陶丽说出她内心的焦虑，让陶丽更加相信安娜是懂自己的。共情五层楼的第四楼）

“一切都完了，再没有什么好想的了，”陶丽说。“你要知道，最糟糕的是我没法摆脱他，我离不开孩子们。可是同他生活在一起，我又办不到，我看见他就受不了。”

“陶丽，我的好朋友，他已经告诉我了，可是我想从你嘴里听听，你把前后经过都给我讲讲吧。”（这里安娜的技巧依然是高超的，一方面她只是从哥哥的角度看此问题，而哥哥作为陶丽的老公，出轨者，一定是轻描淡写的，另一方面，她不相信哥哥对于嫂子的伤害如此的少，她站在陶丽的角度了解情况，并以此提供更多的共情支持。）

陶丽用询问的目光对她望了望。

安娜脸上现出真挚的同情和友爱。（共情五层楼的三楼）

……

“是的，我了解他。我看着他不能不替他难过。我们俩都是了解他的。他这人心地很好，就是有点儿骄傲，可现在他抬不起头来。使我感动的主要是（安娜猜到最能打动陶丽心弦的事）..有两件事在折磨他：一件是他没脸见孩子们，另外一件是他爱你..是的，世界上他最爱的就是你，”她急忙打断想反驳她的陶丽，“但他却弄得你很痛苦，弄得你伤透了心。他总是说：‘不，不，她不会饶恕我的。’”

……

“陶丽，好人儿，我全明白，但你不要折磨自己。你太委屈太气愤了，因此许多事情就看不清楚了。”（这句话共情很到位，再怎么恨别人，都不要将自己丢掉。充分体现了安娜站在陶丽的角度考虑问题。）

陶丽安静下来。她们沉默了有两分钟光景。（安娜的共情显然起了作用，沉默不但代表来访者在思考、反思，同时也可能是一种转机。）

“怎么办呢？你替我想想，安娜，帮助帮助我吧。我反复考虑，可是一点办法也想不出来。”（陶丽希望安娜替她想办法了，这也是很多来访者想要的解决办法，大奶们的痛苦最终要找个出路啊。）

安娜也想不出什么办法，但她心里对嫂嫂的每句话和脸上的每个表情都发生了共鸣。（共情五层楼的三楼）

……

“你听我说：当他把这事告诉我的时候，老实说，我还不知道你的处境有那么痛苦。我只看到他那一方面，只看到家庭给搞得乱糟糟的，我为他难受；可是同你谈了话以后，我作为一个女人，看法就变了。我看到你的痛苦，心里真说不出多么替你难受！不过，陶丽，我的好人儿，我完全理解你的痛苦，只有一点我不知道：我不知道..不知道你心里对他还有多少爱。你是不是还有足够的爱来原谅他，这一点只有你自己知道。要是有，那你就原谅他吧！”（共情五层楼的五楼）

在我们的案例中，大量摘录了名著《安娜·卡列尼娜》中的对话原文。列夫.托尔斯泰是杰出的批判现实主义作家的代表，作为“最清醒的现实主义”的“天才艺术家”的代表作——《安娜·卡列尼娜》之所以成为永恒的经典，绝不仅仅因为它演绎了历史条件下真实的俄国，而是大师对生命、爱和情感的理解和态度。这和我们的理念不谋而合，这也是一种传承和共鸣，在这个大师稀缺的年代，我们希望借用大师的作品向他们致敬！

在这里，我们看到安娜用了共情五层楼的三层、四层和五层分别来劝说嫂子原谅出轨的哥哥，最后的效果很好。当然从这些对话中，我们也看到安娜并不是只应用了共情五层楼，还有一些关心和积极关注等，在我们的真实生活中，我们遭遇痛苦事件时，是不是也希望有个人能像安娜一样，真正的理解和共情呢？当你的家人或身边的朋友在生活中遇到想不开或冲突事件时，你是否也能像安娜一样用共情五层楼帮忙化解矛盾呢？