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一位优秀毕业生的人际沟通苦恼及后续
作者:杜胜祥 时间:2016-05-18 14:29:45  浏览:2296  来源:网络  


一位优秀毕业生的人际沟通苦恼及后续

 

杜老师点评:
咨询有没有效果?请看这位网友前后两次咨询后的感想,就知道了。
一位优秀毕业生的人际沟通苦恼及后续
网友:一辉
发表: 2004-02-07 20:00:49
一位优秀毕业生的人际沟通苦恼及后续
    
大家都认为我生活在顺境当中,头脑聪明、学习优秀、家庭和睦。可是在我取得今天的成绩之前却经历过普通孩子从未体会过的孤独,记得那是在我上初中的时候,因为当时的我学习平平,却带有一种不知从何而来的傲气,所以既不被同学所接纳,又不为老师所理解。发展到最后甚至被全班同学所排挤、嘲笑,更被一些身强力壮的小霸王所欺负、殴打。
    
进入高中后,我奋发图强、勤奋学习,成绩一直名列前茅,随后考入北京一所名牌大学,并经过四年的刻苦努力最终获得优秀毕业生称号。虽然昔日痛苦的记忆与烦恼已经随风逝去,但抹不去的是它们对我性格的影响。我虽然能说会道,但城府极深,外表热情,却心怀冷漠,更是常常因为没有知心的朋友而感到孤独、寂寞
    
然而,所有的一切都因一次偶然的相逢而彻底改变。那是在我即将读完研究生,走向社会之前,学校为我们开了一个就业指导会,并聘请了有多次成功求职经历的销售经理——老师为我们演讲。开始杜老师并未引起我的注意,只觉得他朴实的穿着、平凡的样貌与我心目中的成功人士相距甚远。但随着演讲的深入,他高超的营销能力深深地吸引了我,成为一名营销精英一直是我的梦想,何不在会后向他取取经?
    
会议结束之后,我突破了仍旧聚集提问的人群,挤到杜老师面前,提出了希望约个时间做一下心理测试,看看我是否适合从事营销行业。虽然当时已经是晚上5点钟了,但出乎意料,他当即热情表示今天就可以呀,过会先请你吃顿饭。免费做心理咨询还要请客?满腹狐疑的我随着杜老师走进了学校的食堂。君子之交,何须酒池肉林,两碟炒菜,一壶开水,我们的话匣子就打开了。我决定先展露一下自己如簧的巧舌,开始滔滔不绝的介绍自己的家庭背景、能力、成绩以及我十分得意的一套处世之道:人一定要有本领,否则别人就会看不起你。可有了本领也不能太老实,除了自己的家人外不可能再有人真心对你。朋友只是*利益关系才能维系的,平时对谁都笑脸以对,时不时帮他们点小忙,就不会有人以你为敌了。当然如果他们的要求你不想理也不要直接拒绝他们,撒个白色谎言,搪塞过去就一切ok……。杜老师一直在对面微笑地聆听着,不时问我一些小问题,比如你有什么爱好,你为什么喜欢看卡通片,这些东西什么地方最吸引你,等等。
    
在我谈完之后,杜老师开始了评论:总的来说,我认为你很优秀、有想法,但是你的内心中是十分寂寞的我吃了一惊,在别人面前,我是一直以健谈幽默的形象出现,就算与我相处多年的同窗都认为我深不可测,而他如何能通过不到一个小时的交谈就看穿了我内心的秘密?老师看出了我的迷惑,做了进一步解释:你说你爱看卡通片,并且在小学时扮演一辉这一卡通角色,如你所说,他是一个个性格极强且孤傲的人,所以你在现实生活中就产生了幻想认为你就是一辉,是超人,所以你在中学时也学着他孤傲、且目空一切,这就是别的同学排挤你的原因。也正是由于这种排挤,使你今后不相信朋友,并且不希望树敌。你的那套处世哲学就是从此而来。然而从我三十余年的社会经历来看,在这世间最重要的是诚信,人们只有发现你是一个诚实的人,才会与你坦诚相待。反之,如果你经常使用所谓的白色谎言,谁都不傻,时间长了别人都会发现真相,从而认为你是个不可深交的人。诚然这样做你不会树敌,但也同样交不到一个真正的朋友。记住,正如价格围绕价值波动一样,你的回报也在围绕着你的付出,尽管时有波动,但是总体上是与你的付出成正比的。你不以真心待人,别人自然也不会真心待你。营销工作的实质就是人与人的交往,与其说你在推销商品,不如说是在推销你本人。只有你真诚、坦白、勇于承担责任才能得到客户的信任,他们才乐于购买你所提供的商品。否则尽管你才能卓越、口若悬河,你也不适合从事这份工作!你今后要做的不应只是提高你的知识和能力,更要学会真诚待人。如果别人的请求让你很为难时,你应该直接告诉他,让他了解你的真实想法。这样做他或许会一时不开心,但从长远来看你更能赢得他的信任……
    
这番话如惊雷一样在我耳中鸣响,又如一股清泉从我脑中涌入,直入心扉,然后豁然开朗。回想刚刚被我如数家珍般炫耀的处世哲学,现在看来竟是那么的浅薄、鄙陋,原来一直以来就是我本人给自己披上了一层绝缘的外衣,它不但不能保护我免受外界的伤害,反而将我与世人隔绝起来,在表面的寒暄之下,我仍是一个与同学们格格不入的人,结果造成我没有一个真正的朋友,有的只是与日俱增的孤独和寂寞。
  
在谈话之初杜老师就用巡航导弹来比喻他的心理咨询技能,即通过简单的询问和对话,他不但能够迅速发现每个学生的弱点与病因,还能迅速提出解决的方法,让你解开心中之结,有脱胎换骨般的变化。我开始还不相信会有如此功效,以为不过是夸大其词罢了。但在我亲身经历了这两个小时的咨询之后,我真的有了脱胎换骨般的感觉,我的内心体验到了前所未有的舒畅,我的思维如醍醐灌顶般清醒。这次的谈话更使我认识到了先前的重大错误,明确了今后的发展方向。我不禁在内心中长舒一口气,暗叫到:真是好危险,幸亏碰到了这么好的老师,要不然将来步入社会,不知到要走多少弯路,碰多少墙壁才能明白这个道理。
    
当我们走出食堂时已是皓月当空,繁星满天了。看一下表,呀!已经超过晚上10点了。杜老师的家离我的学校百里之遥,这可真是太麻烦您了!分别时,我反复的道谢,只恨时间太少,词语贫乏,不能表达我满腔的感激。可杜老师依然是那副朴实的笑容,说道:希望你能够真正地有所改进,因为你真得进步了,才是我最大的幸福!望着他逐渐远去的身影,我在心里默默发誓:一定不辜负这位大哥哥的期望,将来一定要做一个像他一样出色的人!
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发表: 2004-09-27 13:57:34
网友:一辉
赤子之心
    
离开大学校园,进入工作单位,我遇见了她。那时她与外地男友处于冷战阶段,对我毫无感觉。但一见到她,我就认为她是我的另一半。美丽、聪慧、对感情十分忠诚。初出茅庐的我决定展开攻势。不几天我就表达了我的爱情,但遭到的是无情的拒绝。在最心灰意懒的时候我向杜老师求助。他告诉我女孩是可以追求的,以及该怎样去做。
    
带着老师给予的信心和百折不挠的信念我开始了我的爱情马拉松。可能是上天的安排,由于种种原因,她与前男友分手了。我抓住有利时机展开攻势。小小的一部手机成了我最有得力的助手。发给她,每天都写10多封短信。逐渐的阅读我的短信成了她的习惯。日常的接触使她了解到了我的真诚,如今,我们的关系已经基本稳定。爱情女神对我露出笑容。
    
在为能找到真心爱人感到幸福的同时,我真要感谢杜老师的指导,如果不是他在我最消沉的时候给我信心,告诉我前进的方向,我们就会在人生的旅途上擦肩而过,幸福的生活也无从寻觅。
    
现在,她告诉我,她会逐渐喜欢上我就是因为我的锲而不舍,我的始终如一。这种精神在营销学上有一个称谓——赤子之心。守住了这颗心,石人也会为之落泪。成功永远垂青坚持不懈的人。希望大家能够分享我的经验,也能怀揣着一颗赤子之心。它是开启成功大门最关键、最神奇的一把希望之匙。
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网友:大地苍鹰
老师的感情咨询确实一流,我也是实证之一,因为杜老师也给我咨询过,相当不错,只是自己最后还是没有把握住,或许是自己心态变了?
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大地苍鹰:
你指的是恋爱咨询?
应该说,你的问题比他的复杂。
我只是希望你能够通过那件事情深入地知道,女孩子到底需求什么?当然恋爱和结婚不同阶段的女人,其需求是不太一样的。
网友一辉的家庭条件很好,再加上这个女孩子比较纯,非常在乎感情,所以我教一辉的方法比较奏效。再说,你找我的时候,关于恋爱咨询,是在你们两个已经到了无可挽回的境地了,所以你们(你和一辉)两个都经过了我的恋爱咨询,效果不一样,是不应奇怪的。
物是人非,她已经走上另外一个台阶了,其实对于你来说,增加你的实力,恐怕是最好的追求资本。毕竟在南方物欲化程度比较高那样的环境中,再纯的女人其对物质的欲望已经被调起来了。毕竟你面临着更大的竞争压力。呵呵。
在我咨询过的人中,我一直以为你是一个非常好的男人,非常适合做一个好丈夫,哪个女孩子跟你走到一起,而她又对感情真的很在意的话,那么真是很好的一对。
我一直都在说,通过恋爱找到自我,这是很有道理的。女人是男人最好的学校,反过来也一样,只是有多少人真的明白这句话的含义,就要看个人的悟性了。
有功夫好好听听《恋爱心理学》(音频),非常好。
祝国庆愉快!
杜胜祥 拜上
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网友:大地苍鹰
to
老师:
    
不瞒您说,这次恋爱从头到尾我思考了大半年,我也思考了我自己到底怎样。在某个时刻突然之间对人对事有了一种全新的感觉。当然我还需要磨练,需要对生活有一种全新的体会。
    
您说得很对我的想法:我认为自己确实很适合做一个丈夫和父亲,但可能并不适合恋爱:我一开始给人的感觉不是很好,很不显眼,而且我不会浪漫或者说我过于实在,不擅长于追女孩,如果追的话,不是傻追就是顺其自然的之前已经交往了好长一段时间了,人家了解了我,对我有了好感我一提出来就成了,呵呵。我在这边也交往过几个女性,有单位的同事,也有企业里的管理人员,她们觉得很奇怪:我性格也可以,也比较熟,怎么会没有女朋友。我当然也有缺陷,其中的一位女性就说:你身上还有一些缺陷,给我两年的时间,我能把你培养成一个人见人爱的男孩,但后来又加了一句:我就是培养了也是为别人培养了,我为什么要吃力不讨好呢?ft!把我差点气死了。
    
通过恋爱确实可以找到自己,不过要投入,要思考,我也很赞同女人是男人最好的学校这样一句话。真的,一个女人能教给你太多的东西。我在与前女友交往的过程当中看到了自己不少的缺陷,也多少了解了一个比较优秀的女性到底会想些什么,看重什么,会怎样思考,该怎样交往,自己应该注意些什么,哪些品质是必须的等等。当然她一般不会提我到底是什么缺点(或缺陷),一般不说,我知道她希望我自己察觉自己改变:我相信她不会容忍我的停滞不前的。一般在很气的时候,她会说出自己心中对我的不满:仔细想想,我确实象她所说的那样有很多的不足。还有她的姐姐在北京的时候也稍微说过我,她姐姐也见多识广,很不错:她们姐妹要求很高的,尽管嘴里不明说,但我感觉得到。我也相信我自己的直觉!我知道在私下里她们姐妹肯定商量了,呵呵。不过以后我就慢慢改变了,以至于来这边工作后,头一次与两位女同事和一位男同事出去沐足吃饭,我私下里付了钱,给女同事开车门,过马路走危险的那面,还带了餐巾纸。当时我全是下意识的,直到快吃完饭了,一个女同事才说这就是谈过恋爱与否的区别,我也才明白一个女孩很心细的,你的所作所为她绝对看在眼里。因为另外一个男同事大大咧咧的,根本就没有当回事情。不过她后来又加了一句:你这样做会让他(另外一个男同事)很尴尬的。当时我特别的尴尬,也幸亏那个男同事性格还算开朗,没有当回事情又开了一个玩笑。
    
但我不擅长于追女孩,呵呵。我追女孩没有花招,一般直来直去,不喜欢久拖不决,快速确定关系,这点很不好,会吓跑人的,呵呵。一切步入正规后,如果没有什么意外的话一般也就走向婚姻了。我对女孩的外貌倒没有多大的兴趣,只要顺眼就行了,但我对安全感,信任,共同话题却很在意。
    
内心深处,我很感谢以前的女友:她开朗,乐观,成熟,稳重,自尊,有大将风范,缺点是比较自我,有些自以为是,可能有才的人多少有些这样的毛病吧(这些缺点都是自己的感觉,可能换一个人感觉不一样)。我工作之后的一些手机短信交谈感觉她还是变了些,也许女孩年龄大了也着急吧,感觉她更需要一种安全感(物质和婚姻上的),而我不能给她或者说她感觉不到。或许我以前伤害她过深以至于她不敢再相信我了吧。但确实有些物质化了,也更谨慎了(至少对我如此)。而且老盯着我的缺点。我当然有很大的缺点,人人都有缺点,但既然你我要走向婚姻的话就应该互相包容,积极沟通,互相鼓励才对。我这个人其实很好应付的:很容易感动而且对任何批评都能接受,不会恼羞成怒,只要你批评得对,我一般会改正的。
    
南方很物质化,人与人之间的关系很大程度上就是利益关系,人情味比较淡,而且治安混乱,尤其是在东莞,让人感到很不舒服。有的是商业文化,如果想做生意的话,广东绝对是个好地方,但其它的文化就差了(除了吃,但我对吃又不是特别的感兴趣,能填饱肚子就行了),反映到高校那就是高校的学生做生意的极多,上的项目大都是应用上的,很多人目标很明确:就是赚钱。因此人也很实在。所以广东的女孩我现在见到的几个都感觉不好,很实际。当然广东经济的发达是有目共睹的。    
    
也有人说广东适合生活,是平民化的,也许看个人的感觉吧。我不怎么喜欢广东。
    
我很喜欢历史,哲学等等人文学科,所以很喜欢有历史底蕴的城市,比如南京,苏州,西安,北京等等,它们能给人一种厚重,给人以遐想。因此从这个意义上来说,南方并不适合我。对于在北方读书的学生来说,如果籍贯不是南方的(指长江以南的各省),气候,饮食可能也不适合你们,假如你们要来广东的话,适当各方面考虑一下。我个人倒认为苏南(江南)倒是个很不错的工作地点选择。
    
老师给我的咨询当然主要是工作上的,恋爱只是附带而过了,说出了我的一些不足之处,而正因为点破了这些不足,我后来才恍然大悟,不需要说很多的话。
    
再次感谢杜老师的指导!
    
祝杜老师及各位网友国庆节愉快!
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大地苍鹰:
你好!
夜已深,本来想洗簌完毕睡觉的,看见你的贴子,就又有了一种冲动,再说几句。
无论如何,你的前任女友是你的一种心痛,过去了就过去了,我想通过这件事情,你也得到了很多的教益。
我倒并不认为他们姐妹俩个就是天仙了,只能说,她们确实是从一个不太发达的地方奋斗过来的人,自然有了一种成功的感觉,那么看见了一些所谓成功的人士,肯定不再把你这样还在奋斗的人看在眼里,这其实是很正常的。也就是说,她们在感情与事业的天平上,他们更多地看到了一些世俗的东西,这是非常正常的。其实,也许在将来的某个时候,她会为感情的世俗选择而后悔不已的。
从这件事情上,我觉得你应该想想,怎么样把自己的优点和优势展现出来?这是一个需要深入思考的问题。
不要轻易为别人的言语所动摇。
说实话,我从你身上看到了我的从前,所以才愿意更多地跟你分享我的经验。
我记得在上双学位的时候,因为上了个当时非常时髦的专业,所以一下子从一种学地质的压抑中解脱出来,什么事情都跃跃欲试,包括尝试着谈恋爱。最终没有一个谈成的。双学位的两年,正是我对女人心理开始探索了解的阶段。
我们一个宿舍的帅哥在女孩子们中非常吃香,我就向他请教:你怎么身边一直都有很好的异性朋友呀,那些优秀的女孩还要追你?你怎么对女孩子有那么大的魔力?就是因为你帅么?
“mr.
杜,一开始我们都不了解你,后来,我们逐渐地发现,其实,你是个非常有内涵的男人,女孩真正应该喜欢的是你,但是你不会表现自己。你跟人刚一见面,就跟人家谈什么诗歌、理想什么的,这不是搞笑嘛?你跟女孩子在一起就讲笑话,有时候还带点颜色的,只要她们不反对,她们高兴什么,你就讲什么!
他还具体举出我的一个毛病,即如果对一个女孩感兴趣,我的身体不自觉地就倾斜过去了,这对女生是极大的威胁。
我马上辩驳:我没有要伤害她们的意思啊!
你看,你没有那个意思,但是你表现出来就是那个意思啊!你心里想的,跟你实际做的不相符合阿!你越是喜欢一个女生,就越离她远点,来个欲擒故纵!
那时候,我们五个人住一个宿舍,卧谈会经常商讨如何追女孩,卧谈会上谈的真经往往跟现实中看到的一些理论是不相符的,但是那些真经恰恰能解释一些离奇的现象,比如美女嫁丑男等等。
有了这些卧谈会的技巧再加上实战经验和教训就比较容易跟女孩沟通了,到双学位毕业的时候,我的追女孩本领实现了质的飞跃,呵呵,以至于当我毕业来到首钢的时候,我就跟另一个到首钢的同学说:首钢的女孩再少,你能追到女孩,我就能追到!
说这段的意思就是:你心里怎么想的,跟你表现出来的往往不是一回事,那怎么办?就要多实践,掌握真我与社会中的自我之间尺度。既不能太实在了,又不能不注重技巧。
你现在的问题就是要注重一些技巧。
注重技巧的关键就是找到别人的需求。这其实也就是人际沟通的白金规则别人想要怎么着,你就怎么着对他!
有的女性朋友评价你是个好人,但是需要培养,她说得是很到位的。当今社会,毕竟象你这样对感情真挚的不多了,可是女人又是感情的奴隶,你想要得到女人的爱,就必须需要一些技巧,人常说,感情是需要经营的,就是这个意思的,加强一些技巧的训练,这不仅有利于谈恋爱,也有益于你的今后的婚姻生活。
越是所谓优秀的女人在感情上盲区越多,为什么?因为她们在感情生活上非常自我,只要能找到她们的弱点和感情最大的诉求点,她们缴械的速度比一般的女人要来得快和彻底,导致了癞蛤蟆能吃天鹅肉的现象,这里不仅指所谓的相貌问题,更多的是指他们的实质的感情质量问题。打个比方,一个孩子哭闹个不停,大人搞不清楚是怎么回事,想了很多方法都搞不定,假如她哭闹的根本原因就是想吃一颗甜中带酸的糖的话,那么你就给她一棵糖,而且告诉她,这棵糖是从外星球上买来的,只要让她相信是这么回事的话,那么你就可以把这个孩子领走了,这绝不是搞笑,这就是感情的秘密。
你跟同事一道吃饭买单,这本是一件很好的事情,但是你应该做一些宣讲,比如说:哥们,今天我高兴,我来买单,下次你们买单,行么?
这句话的意思就是既显示出你的大方友好,又不让别人难看,这叫宣传的恰到好处,否则,你做得太好了,反而会得罪另外的人。
跟不同的人交往要有不同的策略,你跟我吃饭,你默默地买单,我很高兴,呵呵,可是你跟一个女士吃饭,旁边还有一个男士,你就必须要考虑周到了,呵呵
你我都是一根筋似的人,思考方式喜欢直接点,不喜欢绕弯子,这在做学问上是个好方式,可是对于人来说,就需要成熟一点的方法了,没有太多的办法,多实践,慢慢琢磨就会了,千万不要着急。
一个人请不要老是想着改正缺点,关键是找到自己的优势,跟人交流的时候,把话题往你擅长的方面拉,这样交流起来,就很容易引起别人的好感。当然,首先是别人对你的擅长的地方感兴趣。优势心理学在恋爱上其实也是适用的。
我给人的感觉往往是有点令类,而且另类的有道理,不是我装的另类,而是那是真实的自我,而且能够用一种幽默的方式表达出来,所以在做销售上是成功的,为什么?因为那些采购主管什么人没见过?他们见了我,都会产生一种冲动,艾,这样的人,有意思,我应该认识,呵呵。
你去广东对你个人是个很好的锻炼,在那里学到一些市场化的一些东西,将来有机会再回到你向往的地方,那么你的竞争力就大增了。
你会成功的!
面包会有的,一切都会有的!
杜胜祥 拜上
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网友:大地苍鹰
谢谢杜老师的指点:)
    
快凌晨三点发的帖子,辛苦了,杜老师,请您注意一下身体吧!健康也很重要的。
    
我也相信我会成功的:)
我想顺便说一句:关于我的前任女友,我现在并不特别了解,相当朦胧,毕竟交流太少了,所以对她的评价可能不是很准确。至于杜老师说她选择了世俗性的东西,我倒也不完全赞成,毕竟在我懵懂的时候了解她的方面比较有限,而我咨询的时候又是顺带咨询的感情,很简单地介绍了一下,介绍的信息可能也有限。
    
不过,在北京的时候听杜老师讲了一些感情方面的真经,也经常在这个论坛上看杜老师指导感情方面的文章,倒也很佩服杜老师,两个字来形容感情咨询,那就是:经典。这么说倒也不是凭空说的,一方面是经历过一次蜕变,相信自己成熟了不少,现在回过头来看,再对比一下杜老师的咨询,其心情就如拿破仑被囚期间看到了《孙子兵法》这本书:我要是早看到《孙子兵法》会打败战吗?;另一方面从现在的现实来看,有些女孩的心思我一眼都能看透了,还有些人缘。呵呵。
    
难怪大部分的女孩喜欢成熟的男人。
    
不过,我倒觉得很多人看过帖子后可能还会犯下相同的错误,很简单,没有过失败的经验,心灵可能还没有达到一个新的阶段。
    
到目前,我能感觉到杜老师进行咨询的核心思想了:杜老师是怎样进行咨询的,在复杂问题面前怎样扬起奥姆的剃刀,其根据是什么。事情千变万化但有几种原则不会变化。杜老师说到了需求是根本的,但需求的背后又是什么呢?是什么在支撑这个需求?大家可以想想。
    
看过徐小平的一本书:《图穷对话录》,给我一个很深的感受:徐小平面对千万学生敢于快刀斩乱麻下结论而且显得那么自信,他根据的也就是几个原则,深刻而灵活地掌握了那几个原则,再加上丰富的人生阅历和行业经验,自然令徐小平相当自信!看徐小平的这本书只看案例的过程,结果没有什么大的作用,但掌握了徐小平的咨询思路与原则,其所得到的收获远远大于熟悉那几个案例!说句实话,我现在的很多想法,思想与行动都来自徐小平老师与杜胜祥老师。
    
只是杜老师的还没有形成一条完整的,清晰的思路。呵呵。
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我还要努力!
不过,我正在发展我的感情过滤器理论,这是一种独创吧?呵呵。
杜胜祥
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网友俊逸
大地苍鹰:
   “
你去广东对你个人是个很好的锻炼,在那里学到一些市场化的一些东西,将来有机会再回到你向往的地方,那么你的竞争力就大增了。
我比较赞同杜老师的意见。我的经历或许能说明这点。
    
我的单位在我们整个公司来说,文化和技术水平相对较高,当然人们的斗争水平也较高。我有好长时间不适应,因为我的家庭一直是团结友爱的,所以看不惯勾心斗角,看不惯背后的互相诋毁,对人与人的相处很悲观。但我也渐渐被迫着去适应,好友提醒我,缺乏斗争精神,有同事说,与天斗其乐无穷,与地斗其乐无穷,与人斗其乐无穷。虽然我一直像一位老师傅评价的是平平和和,无事无非的,但还是有是非找上头的,有几件事情激起我隐藏在内心的好胜和顽强,在斗争的过程中我学到了在家庭、在温暖平和的环境里所学不到的东西,增强了智慧,增强了勇气。
    
由于一些原因,我原本喜欢文科的东西,却一直做了几年的技术,从开始的惊惧,到后来的应对自如。转到销售也不是我主动的,(当然从这点看来,我有很大的缺陷,看不到自己能作甚么,没有所谓职业策划),因为自己性格内向,不是很善于沟通,不太会说话,不是很快能被人了解。但目前我已从工作中得到快乐。
    
你的本质很好,是一块宝玉,需要的是自己的雕琢,生活的磨练,这种磨练雕琢又会是怎样的过程?





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