应服从于企业的最高利益,其主要职责是为管理层提供咨询帮助,因此大多数情况下员工是被劝说来的,而不是自己主动前来求助。当员工的个人利益与企业的整体利益产生冲突时,作为内部EAP,要想保持客观中立的态度恐怕不那么容易。另外,心理咨询不可避免地会涉及到个人隐私,所以保密性是非常重要的方面,尽管内部EAP在这方面做了很多努力(比如将办公室设在不太引人注意的地方,独立保存咨询记录等),员工心里仍然有一定的顾虑。